大象新闻记者 冯靖雯

日前，有网友向大象新闻·大象帮反映：在购买嵩山音乐节门票过程中，疑似存在跳票行为，且买错票后不能退票。

网友反映，6月15日18点，嵩山音乐节门票在大麦平台开售，此前预填写的6月23日门票疑似“跳票”成24日，且平台不提供退票服务。

(资料图片仅供参考)

目前，黑猫投诉平台上已有超过1400单要求退款的集体投诉。对此，大象新闻记者多次拨打本次嵩山音乐节主办方电话，均处于无法接通状态。

6月21日，在大麦平台，本次嵩山音乐节登上郑州演出上新榜榜首，想看人数超33万人，而6月24日的正价票和VIP票还可正常购买。购票页面显示：票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。转送功能在演出前24小时关闭，每张票限转赠1次。

此前，登封文化广电旅游体育局曾回应相关媒体，表示已与活动主办方沟通，最终的解决方案目前还未得到反馈。“跳票”无论是技术还是人为问题，“主办方会尽量解决这个问题”，若有统一的解决方案，将会在嵩山音乐节官方微博发布，或向投诉的消费者电话反馈。

对此，大麦网工作人员也曾回应媒体，表示该项目可以正常购买，场次是正常状态，“不会存在‘跳票’情况的，目前不支持退换，‘跳票’情况未核实到，不想观看24号的票可以转赠。”

日前，河南省文旅厅在回复网友投诉时表示，依据《营业性演出管理条例》的规定，河南省文旅厅已向演出所在地的文化行政执法部门发出了监管函，要求其做好对演出现场的监管工作。

关于投诉人反映的退票问题，河南省文旅厅在回复中提到，购票人与销售平台之间的购票行为属于买卖合同关系，建议投诉人按照《中华人民共和国民法典》的相关规定处理。

记者以消费者身份咨询12345热线，工作人员表示，登记信息后将交由登封市相关部门协调处理。对于这票能不能退，“要根据相关部门的回复”。

河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，根据我国民法典有关规定，消费者和活动主办方之间存在合同法律关系，一方掏钱买票，一方应当按照买方要求提供服务；如果确因主办方系统设置问题，或其他非买方原因所导致的购票错误，买方有权要求卖方退款或更换。张少春律师建议，在出现上述纠纷时，双方可以协商解决，如协商不成，消费者有权向有关政府部门投诉举报，或者起诉解决。

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责任编辑:李娜

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